Política de troca e devolução para compras em loja física e loja virtual
As condições aceitas para troca e devolução são aquelas descritas na legislação vigente do Código do Consumidor, dentro dos prazos estabelecidos por Lei (sete dias corridos), levando em consideração que:
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em caso de desistência da compra, o produto não esteja danificado ou rasurado pelo cliente;
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em caso de produto com defeito, sempre e quando este não esteja rasurado pelo cliente;
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em caso de não-formação de turmas no semestre. Nesses casos, a devolução do produto está garantida pelo ICBEU BOOKSTORE, mediante comprovação pela Central de Relacionamento
Não faremos devolução ou troca de produto em caso de trancamento voluntário do cliente.
Para os procedimentos de troca ou devolução do produto, será indispensável:
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Apresentação da Nota Fiscal com etiqueta do produto;
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Produto (sem rasuras)
O produto deve estar em perfeitas condições de uso e em sua embalagem original devidamente lacrado, com exceção dos produtos com defeito de fabricação.
Todas as trocas devem ser identificadas, ou seja, o cliente deve ser previamente cadastrado.
Local para troca
O local para troca será a loja física do ICBEU BOOKSTORE, na Unidade Centro do ICBEU MANAUS, através do sistema de DRIVE THRU, durante o seu horário de funcionamento: Segunda à Sexta, de 08:00 h às 17:00 e aos Sábados, de 08:00 h às 12:00 h.
Compras em loja virtual
Ao receber seu pedido, confira se todos os produtos foram entregues em suas embalagens originais.
Constatada alguma irregularidade após a entrega, como embalagem ou produto avariado, entre em contato conosco através do nosso WhatsApp (92) 982750489 em horário comercial.
Nos casos de arrependimento ou insatisfação de qualquer produto adquirido no site do ICBEU BOOKSTORE, o cliente deverá efetivar sua solicitação de devolução em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. Após esta data, ficaremos impedidos de acatar o pedido.
A devolução ou troca de produtos comprados na loja virtual deverá ser feita apenas na loja física.
Devolução de produtos com defeito
Caso algum produto apresente defeito após 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento, entre em contato conosco através do nosso WhatsApp (92) 982750489 em horário comercial, para a devida substituição na loja física.
Verifique os horários de atendimento durante o decreto estadual vigente.
O cliente somente poderá efetuar a troca ou a devolução do produto mediante a apresentação da respectiva nota fiscal.
O produto deve estar em perfeitas condições de uso, sem rasuras.
A devolução ou troca de produtos comprados na loja virtual deverá ser feita apenas na loja física.